مرحبًا بكم في متجر Clan3BC.

نظرًا لأن معظم المنتجات والخدمات التي يقدمها متجرنا هي منتجات رقمية يتم تسليمها أو تنفيذها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف عن المنتجات المادية.

* يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة صريحة على هذه الشروط.

1. بطاقات الهدايا والأكواد الرقمية

جميع بطاقات الهدايا، قسائم الألعاب، أكواد التفعيل، البطاقات مسبقة الدفع، مفاتيح الألعاب، نقاط الألعاب وغيرها من المنتجات الرقمية تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الكود للعميل.

لذلك، قبل إتمام عملية الشراء، يرجى التأكد التام من:

  • اختيار المنتج الصحيح.
  • اختيار الدولة أو المنطقة (الريجون) الصحيحة للبطاقة.
  • اختيار العملة الصحيحة.
  • التأكد من توافق البطاقة أو الكود مع حسابك أو المنصة التي تستخدمها.

بعد إرسال الكود للعميل لا يمكننا استرجاعه أو استبداله؛ وذلك لعدم إمكانية التأكد الفني من أن الكود لم يتم نسخه أو استخدامه بعد التسليم.

2. ضمان الأكواد الرقمية

على الرغم من أن الأكواد الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم، فإن Clan3BC يضمن أن الكود الذي يتم تسليمه للعميل صالح وجاهز للاستخدام وفقًا لشروط المنتج الرسمية.

  • إذا استلمت كودًا لا يعمل، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء وتقديم البيانات المطلوبة للتحقق من المشكلة.
  • سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على معالجتها، وقد نطلب صورًا أو تسجيل فيديو للشاشة أو رسالة الخطأ الظاهرة لتسريع فحص الكود.
  • استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الحالات التي يتبين فيها أن الكود قد تم استخدامه بعد التسليم، أو استُخدم بطريقة خاطئة، أو كانت المشكلة ناتجة عن اختيار العميل لمنطقة أو دولة غير متوافقة مع حسابه.

3. شحن الألعاب عن طريق ID

جميع عمليات شحن الألعاب التي يتم تنفيذها بنجاح إلى معرف اللاعب (ID) الذي قام العميل بإدخاله تعتبر عمليات نهائية ولا يمكن استرجاعها أو نقلها إلى حساب آخر.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة:

  • معرف اللاعب (Player ID).
  • السيرفر أو المنطقة (Server / Region) إذا كان ذلك مطلوباً.
  • اسم الحساب والبيانات التوضيحية للشحن.
  • الباقة والكمية المختارة.

تنبيه: إذا قام العميل بإدخال ID أو بيانات خاطئة وتم تنفيذ الشحن بنجاح بناءً على تلك المدخلات، فلا يمكن استرجاع المبلغ أو إعادة الشحن لحساب آخر تحت أي ظرف.

4. العروض والبونص داخل الألعاب

أي مكافآت أو بونص (Bonus) أو عروض إضافية تصدر من الشركات المطورة للألعاب تخضع لسياسات وخوادم تلك الشركات حصراً. في حال تم شحن الرصيد الأساسي بنجاح ولم يظهر البونص بسبب سياسة اللعبة، انتهاء العرض، أو عدم أهلية الحساب، فإن ذلك لا يُعد سبباً لإلغاء الطلب أو استرداد قيمته من Clan3BC.

5. نفاد المخزون

في بعض الحالات النادرة قد ينفد مخزون منتج رقمي معين بشكل مؤقت أثناء معالجة الطلب:

  • إذا كان المنتج قيد إعادة التوفير، يتم تعليق الطلب مؤقتاً حتى توفر المخزون وتسليمه فوراً.
  • إذا تعذر توفير المنتج نهائياً، تتم معالجة قيمة الطلب وإعادتها للعميل وفق السياسة المعتمدة بالمتجر.

6. رصيد محفظة Clan3BC

رصيد المحفظة مخصص للاستخدام الداخلي: عند إيداع أو شحن رصيد في محفظة المتجر، يصبح الرصيد مخصصاً لشراء المنتجات والخدمات المعروضة في Clan3BC فقط.

لا يمكن سحب رصيد المحفظة كأموال نقدية أو تحويله إلى حسابات بنكية خارجية إلا إذا اقتضت الأنظمة والقوانين المعمول بها ذلك.

7. الطلبات غير المنفذة

إذا لم يتم تنفيذ طلبك بسبب خلل فني من جانب Clan3BC وتعذر تسليم الخدمة، يُرجى التواصل مع الدعم الفني، وبعد مراجعة الطلب يتم اتخاذ الإجراء المناسب بموافقة العميل عبر:

  • إعادة تنفيذ الطلب مجدداً.
  • استبدال المنتج بمنتج رقمي آخر معادل له.
  • إرجاع المبلغ كرصيد في محفظة حسابك بالمتجر.
  • أو إعادة المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية في حال كانت وسيلة الدفع تسمح بعمليات الاسترداد الفني.

8. عدم اتباع تعليمات المنتج

يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج والتعليمات والشروط بدقة قبل الشراء. في حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب نقص المعلومات أو عدم اتباع التعليمات المحددة بالصفحة، تتم إعادة قيمة الطلب كرصيد في محفظة المتجر لتمكين العميل من إعادة الطلب بصورة صحيحة. أما إذا كان الخطأ قد تسبب بالفعل في استهلاك المنتج أو شحنه، فلا يمكن استرداد قيمته.

9. الاستبدال

الأصل في المنتجات الرقمية أنها غير قابلة للاستبدال بعد تسليمها بصورة صحيحة. ولا يتم قبول الاستبدال إلا إذا ثبت وجود خلل فني من جانبنا في الكود أو الخدمة المسلّمة وتعذر على فريق الدعم حل المشكلة.

10. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع نهائياً

  • تسليم الكود الرقمي بنجاح إلى حساب العميل أو بريده.
  • إتمام شحن اللعبة بنجاح إلى المعرف (ID) المرفق في الطلب.
  • شراء بطاقة لمنطقة (Region) أو دولة أو عملة غير متوافقة مع حساب العميل.
  • استخدام الكود أو محاولة تفعيله على منصة غير مخصصة له.
  • تنفيذ الطلب بناءً على بيانات خاطئة أو غير دقيقة أدخلها العميل.
  • عدم نزول نقاط المكافأة أو الـ Bonus الخاص بإدارة اللعبة.
  • تراجع العميل أو تغيير رأيه بعد تسليم المنتج الرقمي.

11. طلب المساعدة والاستفسارات

إذا كنت تواجه مشكلة فنية في منتج مستلم أو ترغب في مراجعة حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Clan3BC عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل الدعم المعتمدة داخل المتجر، مع تزويدنا بـ رقم الطلب وتفاصيل الحالة لتسهيل وسرعة المتابعة.

شكرًا لاختياركم متجر Clan3BC.
حرصكم على التحقق من صحة بيانات الحساب والمنطقة والعملة قبل الدفع يضمن تسليم طلباتكم بأعلى سرعة ودقة.